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La gente es genial. Quieren tener éxito y quieren mejorar. Una vez que se les proporcionen las herramientas y la conciencia, se mejorarán los parámetros de servicio, la experiencia del cliente y las ventas. Siempre
Libere el potencial del personal en la tienda
Si se selecciona y capacita correctamente, el personal de la tienda está motivado por el éxito y desea brindar un servicio de alto nivel a los clientes. La conciencia y la cuantificación suelen ser los problemas. Al atender a muchos clientes diariamente, es fácil "olvidar" algunas de las instrucciones. Yedda crea conciencia continua sobre todas y cada una de las partes del protocolo de ventas/servicio. Lo hacemos al convertir cada acción en resultados numéricos que se simplifican y se presentan en tiempo real a los gerentes de las tiendas.
Acciones correctivas rápidas
El conocimiento real en tiempo real es una herramienta extremadamente poderosa para mejorar los parámetros del servicio. En la aplicación de Yedda, cada gerente de tienda recibe sus parámetros relacionados con el servicio en tiempo real, junto con informes puntuales y alertas y notificaciones inmediatas.
Objetivos bien definidos
Una vez que se miden las acciones relacionadas con el servicio, se pueden cuantificar. Defina objetivos numéricos (por ejemplo: se debe contactar a todos los clientes en 30 segundos) y vea de manera clara si se están cumpliendo los objetivos. Utilizando el modelado algorítmico, el sistema Yedda puede establecer objetivos dinámicos individuales, para cada tienda, según las pautas de gestión.
Informe a los equipos de ventas sobre su desempeño en la tienda
Según los objetivos establecidos por la gerencia, un capacitador digital "habla" con cada tienda en tiempo real, ayudando a los gerentes de tienda a alcanzar sus objetivos. Usando videos grabados instantáneamente desde el sistema de CCTV, los gerentes de las tiendas pueden ver visualmente dónde lo hizo bien su equipo y dónde se debe prestar más atención.
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