Caso de Estudio
Caso de Estudio
CLIENTE: EUA + UK l ÓPTICA
NO. DE TIENDAS: 42
Las bonificaciones por rendimiento tradicionalmente se basan en el número de ventas. Este era el caso de un minorista de gafas que operaba 42 tiendas. Una tienda ubicada en el área de duty free ganaba 6 veces más en términos de bonificaciones debido a su alto rendimiento en ventas. Una segunda tienda, ubicada en un área "no estratégica", nunca había recibido ningún reconocimiento por su desempeño.
Medir el número de clientes que no recibieron servicio, el tiempo de servicio individual, el número de productos presentados e incluso medir la presencia física de las herramientas del equipo de ventas no estaba disponible. Una vez que Yedda formó parte de las herramientas de gestión del minorista, el nivel de satisfacción y retención de los empleados aumentó.